A Shoptron é especializada no comércio de eletrônicos recondicionados e seminovos das categorias de Desktops, Notebooks, Monitores e Periféricos de Computador.

Todos os nossos produtos passam por rigorosos testes técnicos de funcionamento, higienização e revisão antes de serem colocados à venda, garantindo 100% de sua funcionalidade técnica.

1. Entendendo o Produto Recondicionado

Produtos recondicionados/seminovos podem conter pequenas marcas estéticas de uso anterior (como leves riscos no chassi ou pequenas marcas na carcaça), as quais são devidamente informadas ou visíveis no anúncio. Tais detalhes estéticos não são considerados defeitos de fabricação, desde que não afetem o funcionamento do equipamento.

2. Direito de Arrependimento ou Devolução (7 Dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras online você tem até 7 (sete) dias corridos (a contar da data de entrega do produto) para desistir da compra.

Condições para Devolução por Arrependimento:

• O equipamento/periférico deve ser devolvido na mesma condição em que foi recebido.

• O Lacre de Garantia da Shoptron deve estar totalmente intacto.

• Acompanhado de todos os cabos, fontes de alimentação, manuais e acessórios originais enviados.

• Sem senhas cadastradas, contas vinculadas (ex: Google, iCloud, Microsoft) ou bloqueios de sistema criados pelo usuário.

• O custo do frete de devolução por arrependimento dentro dos 7 dias é por nossa conta.

3. Garantia do Equipamento (90 Dias)

Oferecemos Garantia Legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de funcionamento de hardware, contados a partir da data do recebimento do produto.

O que a garantia COBRE:

• Defeitos funcionais em componentes internos (placa-mãe, processador, memória RAM, armazenamento/SSD/HD, tela/painel do monitor, fontes internas).

• Vícios ocultos de funcionamento não informados no momento da compra.

O que a garantia NÃO COBRE:

• Rompimento ou violação do lacre de segurança/garantia da Shoptron.

• Danos causados por quedas, derramamento de líquidos, descargas elétricas ou mau uso.

• Instalação de softwares piratas, vírus, modificações não autorizadas no sistema de fábrica ou overclocking.

• Marcas de desgaste estético natural que já existiam e foram previamente informadas no anúncio do produto usado.

• Desgaste natural de baterias de notebooks (baterias de equipamentos seminovos possuem autonomia variável).

4. Como Solicitar a Troca ou Garantia (Processo de RMA)

Caso seu equipamento apresente qualquer problema técnico, siga os passos abaixo para abrir a solicitação de RMA (Autorização de Retorno de Mercadoria):

1. Entre em contato pelo e-mail [seu-email@shoptron.com.br] ou pelo WhatsApp [Seu Número].

2. Informe o Número do Pedido e o CPF do comprador.

3. Faça uma breve descrição do problema e envie fotos ou vídeos curtos demonstrando a falha reportada (isso agiliza bastante o atendimento técnico).

4. Nossa equipe analisará o relato e enviará um Código de Autorização de Postagem dos Correios ou instruções para coleta da transportadora.

5. Após o recebimento no nosso centro técnico, o equipamento passará por uma avaliação em até 5 (cinco) dias úteis.

6. Constatado o defeito coberto pela garantia, faremos o conserto, a substituição por outro item de igual/superior especificação ou o reembolso do valor pago.

5. Formas de Restituição e Reembolso

Se a devolução for aprovada e optar pelo reembolso:

• PIX ou Boleto: O valor será depositado na conta bancária do titular do pedido em até 5 dias úteis.

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão, podendo constar na fatura atual ou na subsequente, conforme as regras da emissora do cartão.